Interview Theo van Kempen

BAS Trucks – Verbouwing hoofdkantoor

‘De klantreis begint online, maar ook in ons pand willen we onze klant een optimale experience bieden’

 

In 1962 is BAS Trucks als dealer van Volvo bedrijfswagens gestart. Later zijn zij uitgebreid met onder andere leasing, verhuur, een Duitse DAF-dealerschap en op dit moment zijn zij de grootste aanbieder van tweedehands trucks binnen Europa.  Met ruim 1400 trucks op voorraad bedienen ze klanten in 110 landen in de wereld en beschikken daardoor over 14 verschillende moedertalen binnen hun bedrijf. De laatste nieuwe activiteit is BAS Vans waar de klanten keus hebben uit een groot assortiment van 250 jonge bestelbussen.

 

Betrouwbaarheid online en offline

Voordat het wereldwijde web zijn echte aankondiging deed, stapten de verkopers van BAS Trucks met hun fotoboeken onder de arm in het vliegtuig om de laatste aanwinsten aan de klant te laten zien. Ook Theo van Kempen, nu operationeel manager, begon zo 20 jaar geleden. “In 2002 zijn we voorzichtig begonnen met het aanbieden van onze trucks op internet. We durfden toen nog niet alles te laten zien en zeker geen prijzen. Vanaf 2004 hebben we de volledige transitie gemaakt naar online. Op dit moment wordt de helft van de trucks via onze website verkocht en vaak zonder dat de klant deze in het echt heeft gezien. Betrouwbaarheid is dan cruciaal. Daarom zijn wij volledig transparant, bijna alles is te zien op onze website. Naast het wassen en poetsen van de trucks voeren we eindcontroles uit, klanten hebben toegang tot het klantenportaal, zodat ze van alles op de hoogte gehouden kunnen worden en klanten van bestelbussen hebben zelfs drie maanden garantie. Deze diensten zijn er in de loop van de jaren bijgekomen om onze eindklant goed te kunnen bedienen.”

 

De groei zet door

Door het inzetten van het internet maakte BAS Trucks een enorme groei door en blijven ze tot op de dag van vandaag investeren in die groei. Toch blijft het live contact met de klant nog steeds van groot belang. Dat is dan ook de reden dat BAS Trucks besloot om het hoofdkantoor te gaan vernieuwen en uit te breiden om de klant nog beter te kunnen ontvangen. Dit moet een ware beleving zijn in de vorm van een klantenplein. Daarnaast krijgen de kantoren een nieuwe indeling gericht op het nieuwe werken, met veel open ruimte en stilteplekken. In april is de bouw van start gegaan en in dezelfde maand is de bouw van de extra parking afgerond. Dit is eigenlijk de showroom waar alle trucks geparkeerd staan.

 

Van niets naar iets

Dat het plan voor deze verbouwing en de uitvoering daarvan veel tijd in beslag zou nemen, realiseerde Theo van Kempen zich snel. “Ideeën hadden al genoeg. Daarom waren we op zoek naar een partij, die met een paar uur per week input vanuit ons, aan de slag kon. Een partij die voor ons de vertaalslag kon maken. Vogels Bouwmanagement vliegt ons project van het begin tot het eind aan.” Ruim een jaar met vaste overlegmomenten later, 20 schetsen van de kantoorruimte verder, een 3D ontwerp, een bestek van 120 kantjes en de juiste uitvoerende partijen te hebben verzameld is de bouw gestart. “We worden door Vogels Bouwmanagement echt bij de hand genomen en dat is prettig. Een vast team heeft ons project onder de hoede en dat maakt dat de lijntjes kort zijn. Van de planning die zij hebben gemaakt kunnen we uitgaan. Zij zitten ons achter de broek aan en niet andersom. Daarbij komt dat Dennis een getallentic heeft en ons ad hoc kan wijzen op bepaalde besparende maatregelen. We wilden graag een kelder onder onze experience waar we ook een truck naar binnen kunnen rijden. Dennis kon ons haarfijn uitleggen wat daarvoor nodig was, welke kosten daarbij kwamen kijken en hoe we dit beter anders konden aanpakken.”

 

 

De puzzelstukjes op zijn plek

Bas Trucks heeft meerdere partijen met elkaar vergeleken. De doorslag werd gegeven door een relatie van BAS Trucks, Wil Versteijnen van GVT Group (zie ook het interview met Wil Versteijnen in dit magazine), die al meerdere malen met Vogels Bouwmanagement had samengewerkt. “Al snel bleek dat er een klik was. Door de vele vakkennis die bij Vogels Bouwmanagement aanwezig is, kunnen zij breed adviseren en zijn zij de professionele partij die BAS Trucks nodig heeft. Door dit alles maken ze hun slogan ‘doen wat je zegt en zeggen wat je doet’ meer dan waar. Terugkijkend op ruim één jaar samenwerking is dit naar volle tevredenheid en valt alles op zijn plek. BAS Trucks en Vogels Bouwmanagement zijn eenzelfde soort bedrijf met ambities en niet kijkend op een uurtje, ook niet in de weekenden of avonduren. Er gaan vast nog meer projecten op de planning komen en dan schakelen wij Vogels Bouwmanagement zeker opnieuw in en ik beveel ze bij iedereen aan die gaat bouwen of verbouwen.”

 

De eyeopener voor Dennis

De eerste afspraak bij BAS Trucks met de directeur Cas van Heertum, Theo, Dennis en de projectleider Michiel was opgezet door Theo. “Dennis had zijn contracten bij zich en uitgestald op tafel. Na tien minuten kennis te hebben gemaakt, gaf de directeur aan dat hij weer ging en dat ik verder alles zou afhandelen. Dennis en Michiel wisselden een verbaasde blik uit en vertelden later dat dit voor Dennis een echte eyeopener was. Een directeur kan en hoeft niet overal bij betrokken te zijn.”

 

Tip van Theo

“Onderschat niet hoeveel tijd er in een verbouwing gaat zitten. Van nul tot een bouw komen kost veel tijd en men zal hierbij misschien twijfelen om iemand in te huren vanwege de kosten. Het kost natuurlijk ook wel wat, maar je eigen tijd is ook duur. Zeker omdat je zelf niet alle kennis in huis hebt. Schakel een bouwmanagementbureau als Vogels Bouwmanagement in en blijf zelf bij je eigen business.”

 

 

 

 

 

 

Uurtje sparren met Dennis?

Bel direct naar 013 870 00 76 of mail naar dennis@vogels.nu